Посуточная аренда4 мин чтения
Менеджер каналов: что это и зачем он нужен в посуточной аренде
Владельцы квартир, гостевых домов и отелей продают объекты сразу на нескольких площадках: так выше загрузка и меньше зависимость от одного источника гостей. Но каждая площадка ведёт свой календарь, и держать их одинаковыми вручную сложно. Эту задачу решает менеджер каналов. Разбираем, как он работает, какие бывают типы подключения и на что смотреть при выборе.
Что такое менеджер каналов
Менеджер каналов (channel manager) связывает вашу систему бронирований с площадками, на которых продаются объекты. Брони с площадок поступают в единый календарь, а занятые даты автоматически закрываются на остальных каналах продаж.
Без менеджера каналов владелец сам переносит каждую бронь в общий календарь и закрывает даты в личном кабинете каждой площадки. С ростом числа объектов и площадок это отнимает часы и приводит к ошибкам.
Как работает менеджер каналов
- Гость бронирует объект на одной из площадок.
- Бронь поступает в общий календарь системы.
- Система передаёт занятость на остальные подключённые площадки.
- Даты закрываются, и тот же период больше не продаётся.
Так же работают изменения и отмены: перенос дат обновляет занятость, а отмена освобождает даты на всех площадках.
Два типа подключения
Прямое подключение по API. Система обменивается данными с площадкой напрямую. Бронь передаётся целиком: даты, данные гостя, сумма. Обмен идёт часто, обычно раз в несколько минут и сразу после изменения брони.
Синхронизация календаря (iCal). Площадка публикует календарь занятости по ссылке, а система забирает его по расписанию и отдаёт свой. Передаются только занятые даты, без данных гостя и суммы. Обновление идёт реже, например раз в полчаса.
Синхронизация календаря доступна почти на любой площадке и подходит для начала. Для площадки, которая приносит больше всего броней, надёжнее прямое подключение: меньше задержка и меньше риск овербукинга.
Что даёт менеджер каналов
- Меньше ручной работы. Брони не нужно переносить из личных кабинетов в общий календарь.
- Защита от овербукинга. Даты закрываются автоматически сразу после брони. Подробно о причинах овербукинга в статье «Овербукинг в посуточной аренде».
- Единая картина загрузки. Все брони с площадок и прямые обращения видны в одной шахматке.
- Понимание каналов продаж. Источник каждой брони сохраняется, поэтому видно, какие площадки приносят больше гостей и выручки.
На что смотреть при выборе
- Нужные площадки. Проверьте, какие из ваших площадок подключаются и каким способом: по API или через синхронизацию календаря.
- Частота обмена. Чем реже обновляются данные, тем больше окно, в котором возможен овербукинг.
- Обработка пересечений. Система должна не сохранять пересекающуюся бронь и сразу показывать конфликт администратору.
- Что передаётся. Только занятость или бронь целиком, с гостем, суммой и комиссией площадки.
- Цены и ограничения. Некоторые системы управляют ценами на площадках, другие передают только брони и занятость. Уточните это заранее.
- Связь с остальной работой. Удобно, когда брони с площадок сразу попадают в план уборок, базу гостей и аналитику.
Как подключить площадки без ошибок
- Свяжите каждое объявление на площадке с правильным объектом или номером в системе.
- Перед первой синхронизацией сверьте будущие брони в системе и на площадке.
- Не создавайте вручную брони, которые придут с площадки автоматически: это приведёт к дублю или конфликту.
- После подключения проверьте, что даты новой брони закрылись на остальных площадках.
- Следите за результатом обмена и разбирайте конфликты сразу, пока гость не приехал.
Менеджер каналов в Glavbook
Менеджер каналов встроен в Glavbook и связан с шахматкой, уборками, базой гостей и аналитикой.
- Авито подключается напрямую: брони и отмены приходят в шахматку с данными гостя и суммой, а также с предоплатой и комиссией площадки, если Авито их передаёт. Обмен идёт примерно каждые пять минут и сразу после изменения брони в Glavbook.
- Суточно.ру и ЦИАН подключаются через синхронизацию календаря: Glavbook забирает их календари каждые 30 минут, а календарь Glavbook площадки обновляют по своему расписанию. Список площадок расширяется.
- Пересечение периодов система не сохраняет и отмечает как конфликт для проверки администратором.
- Источник каждой брони виден в шахматке, в карточке брони и в аналитике дохода и загрузки по площадкам.
- Сейчас менеджер каналов передаёт брони и занятые даты. Цены настраиваются в личных кабинетах площадок.
Подробнее на странице «Менеджер каналов».
Частые вопросы
Нужен ли менеджер каналов, если объект один?
Если объект продаётся на двух площадках и более, менеджер каналов экономит время и снижает риск овербукинга даже для одной квартиры.
Чем менеджер каналов отличается от PMS?
PMS ведёт брони, гостей, уборки и финансы внутри бизнеса. Менеджер каналов отвечает за обмен данными с площадками. В современных системах они работают вместе: брони с площадок сразу попадают в общую шахматку.
Можно ли продавать на площадке, которую система не поддерживает?
Можно, но даты на ней придётся закрывать вручную. Для таких площадок важно сразу вносить брони в общий календарь и проверять занятость перед подтверждением.