Посуточная аренда4 мин чтения
Овербукинг в посуточной аренде: почему он возникает и как его избежать
Овербукинг означает, что на одни и те же даты в одном объекте оказалось больше подтверждённых броней, чем мест. Для квартиры или дома это две брони на одни сутки, для отеля это больше гостей, чем свободных номеров нужной категории. Чаще всего он появляется у тех, кто продаёт объекты сразу на нескольких площадках: чем больше каналов продаж, тем выше риск, что один и тот же период купят дважды.
Почему возникает овербукинг
Календари площадок обновляются с задержкой. Синхронизация календарей между площадками обычно идёт по расписанию, раз в несколько минут или раз в полчаса. Если два гостя бронируют одни даты в этот промежуток, обе брони будут приняты.
Даты закрываются вручную. Когда владелец сам отмечает занятость в личном кабинете каждой площадки, достаточно одного пропуска, чтобы период остался открытым для продажи.
Прямые брони не попадают в общий календарь. Гость звонит или пишет в мессенджер, администратор договаривается с ним, но забывает внести бронь. Для площадок эти даты по-прежнему свободны.
Изменение дат. Продление проживания или перенос заезда меняет занятость, и новые даты тоже нужно закрыть во всех каналах.
Несколько сотрудников без единых правил. Если брони подтверждают разные люди и каждый смотрит в свой источник, пересечения неизбежны.
Чем овербукинг грозит владельцу
- Отменой одной из броней. Площадки обычно учитывают отмены по инициативе владельца в позициях объявления, а правила некоторых из них предусматривают штрафы.
- Потерей выручки и расходами на компенсацию: возврат предоплаты, разница в цене при переселении гостя.
- Негативным отзывом, который снижает доверие к объекту на всех площадках.
- Нагрузкой на команду: срочный поиск замены, переговоры с гостем, проверка календарей.
Как избежать овербукинга
1. Единый календарь для всех броней. Все брони, с площадок и прямые, должны находиться в одной шахматке. Она становится главным источником данных о загрузке, а площадки получают занятость из неё.
2. Автоматическая синхронизация с площадками. Менеджер каналов закрывает даты новой брони на остальных площадках без участия человека. Стоит знать, какой тип подключения используется: прямое подключение по API обменивается данными чаще и передаёт бронь целиком, синхронизация календаря передаёт только занятые даты и обновляется реже.
3. Прямые брони сразу в систему. Бронь по телефону вносится в календарь в момент договорённости с гостем, а не после оплаты: даты закрываются сразу, даже если предоплата ещё не внесена.
4. Проверка пересечений. Система учёта не должна позволять сохранить две брони на одни даты в одном объекте. Если пересечение всё же пришло с площадки, оно должно быть отмечено для проверки.
5. Правила для команды. Определите, кто подтверждает брони и где их вносить. Сотрудник работает только с теми объектами, за которые отвечает.
6. Внимание к изменениям. Продление, перенос и отмена брони меняют занятость. Изменения вносятся в общий календарь, чтобы они дошли до всех площадок.
Что делать, если овербукинг всё же произошёл
- Определите, какая бронь была первой, и сразу свяжитесь со вторым гостем.
- Предложите равноценный или лучший объект на те же даты. Перенос брони на другой объект в шахматке занимает несколько секунд.
- Если замены нет, верните предоплату и извинитесь.
- Выясните причину: задержка синхронизации, ручная ошибка или неучтённая прямая бронь. Это подскажет, что изменить в работе.
Как Glavbook защищает от овербукинга
Glavbook собирает брони со всех подключённых площадок и прямые обращения гостей в единой шахматке. Даты новой брони автоматически закрываются на остальных площадках, а шахматка не допускает пересечения броней в одном объекте.
- Авито подключается напрямую: брони приходят в шахматку с данными гостя и суммой, обмен идёт примерно каждые пять минут и сразу после изменения брони в Glavbook.
- Суточно.ру и ЦИАН подключаются через синхронизацию календаря: Glavbook забирает их календари каждые 30 минут, а календарь Glavbook площадки обновляют по своему расписанию.
- Если бронь с площадки пересекается с уже занятыми датами, Glavbook не сохраняет пересечение и отмечает конфликт для проверки администратором.
- Брони без предоплаты отмечены в шахматке жёлтым и занимают даты так же, как оплаченные, а доступ сотрудников ограничен их объектами.
Подробнее о синхронизации на странице «Менеджер каналов», о календаре на странице «Шахматка».
Частые вопросы
Что такое овербукинг простыми словами?
Это ситуация, когда на одни даты в одном объекте принято больше броней, чем есть мест. Обычно её причиной становится продажа объекта на нескольких площадках без общего календаря.
Можно ли полностью исключить овербукинг?
Риск становится минимальным, когда все брони собраны в одном календаре, а даты закрываются автоматически. Небольшой риск остаётся в промежутке между обновлениями календарей площадок, поэтому важно, чтобы система замечала пересечения сразу.
Почему синхронизация календаря не мгновенная?
Площадки отдают календарь по ссылке, и другие сервисы забирают его по расписанию. Прямое подключение по API обменивается данными чаще, поэтому для основной площадки оно надёжнее.