Прямые бронирования с собственного сайта: как получать заявки от гостей напрямую

Чем выгодны прямые бронирования

• Доход не уменьшается на комиссию площадки. Вся стоимость проживания остаётся у владельца.
• Контакт с гостем остаётся у вас. Гостя можно пригласить снова и предложить ему свободный объект напрямую.
• Свои условия. Предоплата, правила проживания и условия отмены определяются владельцем.
• Меньше зависимости от одного канала. Изменения в правилах или выдаче площадки меньше влияют на загрузку.

Прямые брони не заменяют площадки, а дополняют их. Лучший результат даёт сочетание: площадки приводят новых гостей, а сайт и база гостей возвращают их повторно.

Откуда приходят прямые гости

• Постоянные гости. Тот, кто уже жил у вас и остался доволен, охотнее бронирует напрямую.
• Рекомендации. Гости советуют объект знакомым и отправляют ссылку на сайт.
• Карты и поиск. Карточка на картах и сайт в поиске приводят гостей, которые ищут жильё в конкретном районе.
• Социальные сети и мессенджеры. Канал или группа объекта с фотографиями и свободными датами.
• Корпоративные клиенты. Компании, которые регулярно селят сотрудников в командировки.

Что должно быть на сайте

Свободные даты и цены. Гость хочет сразу увидеть, свободен ли объект на его даты и сколько стоит проживание. Сайт без календаря и цен заставляет писать и ждать ответа, и гость уходит на площадку.

Фотографии и описание. Реальные фото каждого объекта, количество гостей, удобства, расположение и правила.

Понятные условия. Время заезда и выезда, предоплата, залог, условия отмены.

Простая форма заявки. Даты, количество гостей, имя и телефон. Чем меньше полей, тем больше заявок.

Отображение на телефоне. Большинство гостей ищут жильё со смартфона, поэтому форма и календарь должны удобно работать на маленьком экране.

Модуль бронирования на сайте

Модуль бронирования встраивается в сайт и показывает гостю свободные объекты и стоимость на выбранные даты прямо из вашего календаря. Гостю не нужно ждать ответа на вопрос «свободно ли», а владелец не рискует продать занятые даты.

Важно, чтобы модуль был связан с общей шахматкой: тогда занятость с площадок сразу учитывается на сайте, а заявка с сайта закрывает даты на площадках после подтверждения.

Как обрабатывать заявки

1. Отвечайте быстро. Гость часто отправляет заявки в несколько мест сразу, и выигрывает тот, кто ответил первым.
2. Удерживайте даты на время рассмотрения. Пока администратор связывается с гостем, выбранные даты не должны уйти другому.
3. Назначьте ответственного. У каждой заявки должен быть администратор и срок ответа.
4. Согласуйте предоплату. После подтверждения дат договоритесь об оплате и внесите предоплату в бронь.
5. Сохраните гостя в базе. Контакты и история проживания помогут пригласить гостя снова.

Как вернуть гостя повторно

• Ведите базу гостей с историей проживаний и отмечайте постоянных.
• После выезда предложите гостю бронировать напрямую в следующий раз.
• Поддерживайте связь через канал или мессенджер, где публикуются свободные даты.

Как это устроено в Glavbook

• Модуль бронирования встраивается в сайт одним фрагментом кода и работает на Tilda, WordPress, 1С-Битрикс и других платформах, где можно добавить HTML-код. Модуль работает только на указанных адресах сайта.
• Гость выбирает даты и видит свободные объекты, цену за ночь и итоговую стоимость. Цены и наличие берутся из шахматки в момент поиска, минимальный срок проживания и ограничения заезда учитываются автоматически.
• Гость оставляет заявку, а выбранные даты удерживаются за ним на время, заданное в настройках.
• Новые заявки собираются в отдельном разделе с ответственным администратором и сроком ответа. Владелец получает их на почту, в Telegram и в мобильное приложение.
• Подтверждение превращает заявку в бронь в шахматке. Оплату администратор согласует с гостем, онлайн-оплата пока не подключена.
• Оформление подстраивается под сайт: готовые шаблоны, фирменные цвета, светлая и тёмная темы. В модуль можно вывести весь портфель или выбранные объекты, а для каждого сайта создать отдельный модуль.
• База гостей хранит историю проживаний и отмечает постоянных гостей.

Подробнее на странице «Модуль бронирования». О том, как не допустить пересечения броней с сайта и площадок, рассказано в статье «Овербукинг в посуточной аренде».

Частые вопросы